• KHCBاجتماع مجلس الإدارة
  • EMAARتنويه من الشركة
10:00
01 january 2014
الصفحة الرئيسية > المنتجات > دليل الخدمات > تفاصيل الخدمة
قدر الخدمة

الرد على استفسارات العملاء من خلال خط خدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني

رمز الخدمة
4.5.23

تفاصيل الخدمة

وتعتبر هذه الخدمة إحدى المهام الأساسية للموظفين مركز الاتصال، كما يتلقى الموظف مكالمة هاتفية ويستمع إلى تحقيق المستثمر ويساعدهم من خلال شرح الإجراءات الروتينية لتنفيذ التعامل المطلوبة ومتابعة تنفيذ هذا التعامل مع الإدارات ذات الصلة، وفقا للموضوعات التالية:

  • محفظة الأوراق المالية خدمة الاستفسار المكالمات "(IVR).
  • الاستفسار خيار مراقبة السوق أو التسعير الحقيقي في نفس اليوم .
  • تستفسر عن تفعيل بطاقة ايفستر أو بيان ايفستر.
  • الاستفسار بذكر اسم الشخص أو الإدارات.

أيضا، عندما تلقي التحقيق العميل عبر البريد الإلكتروني، ودراستها وردت على تقديم المشورة للإجراءات التعامل كما هو الحال في القطاع بشكل خاص وسوق دبي المالي بشكل عام. يتم مراجعة الرد والموافقة عليها من قبل المدير المسئول أو من ينوب بهم.

وردت شكاوى من المستثمرين ورفع إلى القسم المختص للمتابعة والاتصال المستثمرلحلها . 

للمزيد من المعلومات عن هذه الخدمة، يرجى التواصل مع:

مركز خدمة عملاء سوق دبي المالي

هاتف:
0097143055555

البريد الإلكتروني: customerservice@dfm.ae


التفاصيل المالية
بدون رسوم 

الاجراءات والوثائق المطلوبة من المتعامل
  1. استلام مكالمة المستثمر عن طريق مركز الاتصال
  2. تحية للمستثمر، وذكر اسم الموظف واسم القطاع
  3. االاستماع إلى تحقيق المستثمر وتقديم المشورة لهم من خط عمل وفقا لما يتم في القطاع بشكل خاص وسوق دبي المالي الأول بشكل عام.
  4. في حالة تلقي التحقيق المستثمر عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس، ومتابعتها ونقلها إلى الدائرة المختصة حتى يتم التعامل معها.

المستندات المطلوبة
  1. ويتم تحديد المتطلبات وفقا لتحقيق المستثمر

كيفية التقديم؟
استلام المكالمة عبر خطوط مركز الاتصال او استلام المعاملة عن طريق البريد الالكتروني او الفاكس